客户经理 101
最近看到越来越多的客户经理职位空缺？在我们查看客户主管的面试问题之前，先简单介绍一下这项工作。
随着世界迅速数字化，人际互动和客户服务变得比以往任何时候都更加重要。客户主管或大客户主管的角色正是解决这个问题以及更多问题。简而言之，大客户主管：
- 与客户直接密切合作，了解他们的痛点，并为客户提供最佳解决方案以实现他们的目标
- 实现销售配额、客户标准和其他客户需求
- 通过分析预算和资源来帮助客户更好地计划以满足项目截止日期
- 探索新的商机并协商最佳交易
- 帮助公司进行审计流程等
如果您在个人或专业上拥有这些技能和优势，您应该考虑客户经理的职业道路：
- 沟通 – 书面和口头
- 组织
- 多任务处理
- 时间管理
- 团队合作
- 谈判
- 预算与规划
- 销售量
- 领导
有兴趣申请客户主管职位？在 Job Majestic，我们希望帮助您轻松通过工作面试并建立成功的职业生涯——在这种情况下，我们会为您准备一些有难度的客户经理面试问题和答案。
客户主管面试：一般问题
1. 作为客户经理，您最大的优势是什么？
公司希望在客户主管职位上看到申请人的优势。但是，您不应该只列出您在上面看到的所有客户经理的特定优势。
倾听并确定“最大的优势”——提及并链接最多三个作为客户经理的最大优势。提供证据并展示您过去经历中的这些优势，最好是一个能显示您选择的所有优势的事件。
例如 – 销售、时间管理和组织：
“我在短短 2 周内完成了 10 次销售，其中包括来自不同行业、具有不同需求和时间表的客户。”
2. 我们为什么要聘请您担任客户主管？
您的回答必须证明您具备公司要求客户经理具备的所有资格、技能和素质。例如：
“我非常精通您正在寻找的所有技术技能，例如利用 CRM、ERP 和多个通信系统。我的多任务和组织能力补充了我在销售和谈判能力方面的良好记录，为实现组织目标提供了巨大的支持和成长。”
客户主管面试：高级问题
3. 建立成功的业务关系的秘诀是什么？
想要回答这个问题，请举一个超越自我，为客户提供独特支持的例子——以及积极的结果如何使您的组织受益。
“根据我部门的客户获取和保留策略，我始终为所有客户提供个性化服务，无论其行业和项目规模如何。
我为自己能够充分捕捉客户痛点并根据他们的预算提供最佳解决方案而感到自豪。反过来，我的客户通过口耳相传推荐了更多客户。”
4. 如果您同时管理多个客户，您将如何安排多个截止日期并确定工作的优先级？
这一切都与管理时间、有效沟通以及与团队高效合作的能力有关。在您的回答中，分享您如何应对具有挑战性的截止日期，同时保持客户满意度。
“因为相应的计划对我来说至关重要，所以我严格遵守与客户核对的时间表，与相关利益相关者沟通以接收项目的最新信息。我确保协调各方之间的沟通，为他们的期望提供保证。”
5. 告诉我您曾完成的最具挑战性的交易。当机会对您不利时，您是如何实现目标的？
举一个事情没有按计划进行的例子——您是如何确保项目最终成功并且客户满意的？
“有一个项目由于沟通问题而具有挑战性。从本质上讲，客户方面的回复总是有延迟，影响了我们的进度，因为我们需要更多的输入来提供最佳解决方案。
我的解决方法是与我的主管和客户的负责人联系——解释情况并立即寻求澄清。最重要的是始终使用正确的渠道，为正确的工作寻找正确的人。”
6. 客户说找到了新的供应商，不想再和我们合作了。您会怎么做？
客户经理的面试问题之一是衡量您处理意外情况的能力，看看您是否能证明您的谈判技巧。回答方法如下：
“我之前被招募是为了留住那些为了从其他供应商那里获得更好的交易而离开的客户。我迅速帮助团队制定战略并每天稳步解决这些问题。通过关注他们当前的痛点并经过多次劝说，我们在本季度末重新获得了比我刚到公司时更多的客户。”
客户主管面试问题：结尾
既然您对客户主管面试问题有了更多的了解，您离找到理想的客户主管工作又近了一步！
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